Da li su ugostitelji i prodavci u zemljama regiona usvojili lepo ponašanje? - tajni kupci otkrivaju da su Slovenci najljubazniji
Agencija za mystery shopping GMS, sprovela je istraživanje o tome koliko su usvojene osnove lepog ponašanja koje se danas pretvaraju u osnovne standarde za pružanje kvalitete usluge.
Od 2. do 12. novembra 2009. godine tajni kupci iz regije, posetili su ukupno 800 maloprodajnih i ugostiteljskih objekata.
U sedam zemalja - Sloveniji, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Srbiji, Crnoj Gori i Makedoniji, tajni kupci obraćali su pažnju na pet osnovnih elemenata dobre usluge: početni pozdrav, osmeh, nuđenje pomoći, zahvalnost kao završni pozdrav na odlasku.
Svi zajedno postigli su rezultat od 68,56% što ih je svrstalo u osrednje đake koji još moraju učiti za odličan.
Slovenija je najmarljiviji učenik, a Bosna i Hercegovina mora na popravak
Slovenci najljubaznije uslužuju svoje kupce i goste jer su ostvarili najbolji rezultat, ukupno 76,15%, što je možda posledica ulaska u EU ili strategija borbe protiv recesije.
U Bosni i Hercegovini poznata je domaća atmosfera, međutim, osnove usluživanja koje su tražene u maloprodaji ispoštovane su u samo 54,13%. Očekivano, malo bolji rezultat imaju ugostiteljski objekti – 65,14%.
Hrvatska je na drugome mestu s ukupnim rezultatom od 72,61%, a s vrlo malom razlikom su Crna Gora sa 72,13%, Makedonija sa 67,62% i Srbija sa 64,78%.