Postigli ste ISO 9001:2000, da li ste spremni za ISO 9001:2008 ?

Srbija je u periodu od 19-23. maja 2008 bila domaćin 25. zasedanja ISO TC1 176 za sisteme menadžmenta kvalitetom. Preko 200 učesnika zasedanja iz 46 zemalja sveta je raspravljalo o budućim izmenama standarda i uputstava koji se odnose na sisteme menadžmenta kvalitetom, kao i o novim standardima koji tek treba da se usvoje.

Ovaj skup je privukao ogromnu medijsku pažnju pošto po usvajanju nove verzije standarda ISO 9001:2008 sledi usaglašavanje sistema menadžmenta kvalitetom u organizacijama koje su ga već primenile.

Očekuje se da se standard ISO 9001: 2008 usvoji u poslednjoj nedelji oktobra ili prvoj nedelji novembra 2008.

Najznačajniji projekat TC 176 u ovom momentu je izrada standarda ISO 9004. Zvaničnici ISO-a očekuju da će on biti podjednako popularan, kao i opštepoznati ISO 9001, koji je, definitivno, najprodavaniji standard - od kada postoji ISO.

Deveto poglavlje novog standarda ISO 9004 nosi naziv „Merenje i analiza“ i u njemu se nalazi detaljno objašnjenje kada i zašto su merenja performansi poslovnog sistema neophodna, te kako ih efikasno sprovesti. Uz procese menadžmenta, realizacije i podrške, po prvi put se uvode Procesi za merenje i vrednovanje. Ovi procesi deluju kao osnova za korektivne mere i mere za poboljšavanje na osnovu prethodno utvrđenih ključnih indikatora procesa.

Postoji jedna stara, ali istinita poslovna izreka; "Kako izmerite, tako ćete i dobiti." Iz ogromnog iskustva koje je autor ovih redova stekao kao konsultant i ocenjivač za QMS (kvalitet), EMS (životnu sredinu) i ISMS (sigurnost informacija) u praksi će to izgledati kao merenje nečega čemu se ne zna tačan početak, niti kraj. Nije jasno da li bi trebalo meriti uzduž ili popreko, šta s čim sabirati, a šta od čega oduzimati. Pri tome se ne može pouzdano ustanoviti ni da li je instrument za merenje ispravan ili nije, a pored toga sam predmet delimično odbija da se izmeri.

Ogromnu pomoć za veliko „pleme kvalitetlija“ (preko milion certifikovanih organizacija) koje čeka prelazak (recertifikacija) sa standarda ISO 9001:2000 na standard ISO 9001:2008 pruža metodologija izbalansiranog ocenjivanja (BSC, uravnoteženi sistem pokazatelja).

U sledećem broju – slede mogući, dobri putokazi

Autori :

Prof. Dr Milan Kukrika

&

Dr Branislav Popović (VMA Ljubljana/Beograd, www.vma.si )