Svetlana Zrilić, TV lice i osnivač Nolimit Production - Kako poboljšati turistički proizvod

Poznato TV lice i vrsni poznavalac turističkih prilika u Srbiji Svetlana Zrilić svojim znanjem, iskustvom i ostvarenim rezultatima može da prikaže realnu sliku industrije za koju kažu da je velika šansa Srbije. Sagovornica eKapija je i osnivač produkcijske kuće Nolimit, a čitaocima eKapije govori o velikim prednostima Srbije kao turističke destinacije, problemima sa kojima se ta industrija suočava, kao i o šansama za razvoj.

- Istraživanja koje obavlja tim Nolimit Production pokazuju da je interesovanje naših građana za turistički obilazak Srbije identično sa pokazateljima relevantnih institucija iz ove oblasti. Naime, sa akcijom države i promotivnim aktivnostima Turističke organizacije Srbije oko vaučera za turistički boravak u Srbiji, značajno je porastao broj turista starije dobi, a zabeležen je i nešto skromniji rast u sferi mlađe populacije. To znači da planine i banje i dalje neprikosnoveno vode u turističkoj ponudi Srbije. Istovremeno, polako ali stabilno raste broj zainteresovanih za boravak na selu, za tzv. adrenalin turizam i boravak pored vode. Pokazalo se da su aduti naše turističke ponude Zlatibor, Kopaonik, Stara planina, Divčibare, Prolom Banja, Vrnjačka Banja, Banja Koviljača.

- Sve je veće interesovanje privrednika i preduzeća za organizovani boravak zaposlenih u turističkim mestima. Kako je uvek dobro spojiti lepo sa korisnim, većina njih traži da osim konferencijskih uslova izabrano mesto nudi i dodatne sadržaje za učesnike. Iako je to neka vrsta radnog odmora, većina kao najveći rezultat takvog timskog okupljanja ističe one delove boravka kada su zajedno bili u prirodi, bavili se nekim poslovima, radili sa životinjama. Poslovni, konferencijski deo se podrazumeva, ali mnogi ističu da su naučili kako da zadrže autoritet šefa radeći sa konjima ili da su se bolje povezali sa kolegama praveći lanac poslova prilikom poljskih radova ili branja voća. Za tzv. "niži kadar" jako su bili bitni časovi borilačkih veština, dok su mlađi članovi kolektiva dobijali časove lepog ponašanja i bontona. I svi zakazuju nove termine za narednu godinu. Benefiti su očigledni.

- Kongresni turizam beleži najveći rast u sferi turističke ponude Srbije. Sve češće se pojavljuju zahtevi za organizovanjem skupova sa ovim predznakom. U Srbiji poslovni i kongresni turisti čine 30% ukupnih turista, dok u beogradskim hotelima poslovni turisti ostvaruju potrošnju koja čini više od 70% ukupnog prometa. Takođe, treba uzeti u obzir i veću potrošnju poslovnih gostiju. Nemerljiv je i značaj uticaja međunarodnih okupljanja na destinaciju. Neophodno je podići kvalitet kako tehničkih, tako i smeštajnih mogućnosti za ovu vrstu turizma. Ono po čemu nas i dalje pamte jesu skupovi organizovani u Sava centru. Danas je veliki izazov vratiti Sava centar na stare pozicije.

- Iako su finansijski razlozi uvek važni, za dalji razvoj ove privredne grane, tačnije, možemo reći - industrije, oni nisu i presudni. To je ponekad samo izgovor za neadekvatno poslovanje. Procesom privatizacije u ovoj industriji su se našli mnogi koji su došli iz sasvim drugačijih sfera poslovanja. Većina u ovaj posao ulazi sa drugačijih startnih pozicija. Početak njihove priče trebalo bi da bude, najkraće rečeno, objektivno sagledavanje svojih mogućnosti, određivanje ciljne grupe kao budućeg potrošača, planiranje na godišnjem nivou, odabir kadrova koji imaju iskustva i rezultate u ovoj oblasti, dobar marketing plan, brendiranje proizvoda, i - strpljenje. Najčešće se ne poštuju ovi stubovi rada, poneki se i preskoče, pa čak ni redosled u pripremi za rad. U turizmu je najskuplje, tačnije najviše se gubi, kada je objekat ili destinacija bez gostiju. Možda su uštedeli na struji, sezonskim radnicima ili nabavkama, ali izgubili su na poverenju i marketingu. Potrošač će svoje pare potrošiti na nekom drugom mestu, pažnju će mu odvući neka druga destinacija. Jednu godinu pauze, pa čak i samo nekoliko meseci, nadoknađivaće godinama.

Takođe, nerazumevanje našeg tržišta i države za beneficije i olakšice koje su neophodne ovom sektoru, obeshrabruju privatni sektor, pogotovo mala i srednja preduzeća i preduzetnike. Država vrlo sporo reaguje na ovakve zahteve.

Prilike postoje i svaku od njih treba iskoristiti. Akcija podele vaučera je jedna od njih. Ukoliko se u vašem mestu nalazi objekat koji prima ove goste, prilika je da kroz izradu suvenira, gastro ponudu, sportska i umetnička društva, ekologiju, rad sa decom, napravite konekciju na lokalnom nivou. Tako proširujete ponudu davalaca usluga, vi zaradite, ostavite utisak na goste koji će vas zato birati i naredne sezone. I krug dešavanja se obnavlja i proširuje.

Dobre prilike su i prilike za edukaciju, gde od stručnjaka možete naučiti kako se radi određeni posao ili saznati koji su novi trendovi i tako preskočiti godine lutanja i dodatnih istraživanja za vaš biznis.

U turizmu je dobra ideja pola posla. Zato treba osluškivati svaki komentar, čitati "knjige utisaka". To su izvori ideja ljudi različitih kategorija i interesovanja koji su vam poklonili poverenje i pokazali interesovanje za vašu ponudu, a vrlo su primenjivi. Gosti koji dođu sa strane bolje sagledavaju vaše nedostatke, i to za vrlo kratko vreme.

eKapija: Kolika je uloga mas-medija u kreiranju stava o značaju turizma za privredni razvoj Srbije?

- Društveno-političke teme uvek imaju prioritet kao deo Informativnih programa elektronskih medija. Sport i zabava, na primer, kao "najvažnije sporedne stvari" u životu građana, zauzimaju izuzetno visoko mesto. Filmski program je "podrazumevajuća" stvar svih programskih šema nacionalnih televizija. Turizam kao tema, segment društvenog i privrednog razvoja zemlje, nalazi se negde u sredini. Ne pripada nijednoj od navedenih kategorija, iako u sebi podrazumeva sve njihove segmente.

Internet se pokazao kao najbrojniji po informacijama, ali i kao najjeftiniji način informisanja. Većina sajtova nudi iste informacije i podatke, tako da tu najčešće možemo govoriti o reklamnom delu predstavljanja destinacija, centara i turističkih mesta Srbije. S druge strane, internet je najdostupniji mlađoj populaciji koja ga i najčešće koristi kao sredstvo informisanja, što ima svojih dobrih strana, jer na taj način postaje predmet interesovanja buduće platežno sposobne generacije.

Kako biste bolje plasirali svoj proizvod neophodno je odrediti kategorije turista po interesovanjima. Najčešće ih možemo podeliti u pet grupa:

- oni koji se relaksiraju - 25%, vole male hotele, žele odmor, srednjih ili starijih godina, nešto platežniji. Prosečni radio-TV gledaoci, ali ne u kasnim satima.
- društveno aktivni - 15%, vole noćni život, vole da kupuju, mlađi, pretežno muškarci, prosečnog obrazovanja i prihoda. Prosečni korisnici radio i TV programa, u kasnim večernjim satima.
- turisti - 19%, vole da razgledaju, kupuju. Najčešće su to žene, udate, sa manjim primanjima. Ne očekuju mnogo i često gledaju TV.
- oni koji vole zabavu - 23%, odsedaju u velikim hotelima, uveče izlaze, prilično su pokretljivi, žene srednjih godina.
- egzotični posetioci - 18%, vole neotkrivena mesta, nemaju posebne zahteve u pogledu hrane i pića. Uglavnom su to mladi turisti, sa fakultetskom diplomom, prosečno gledaju TV i slušaju radio.

Ima široku lepezu saradnika koju čine novinari, snimatelji, montažeri, reditelji, autori velikog broja emisija informativnog, privrednog, zabavnog karaktera, kao i specijalizovanih emisija. To su poznata i priznata imena u svojoj branši.

Nolimit TV Production u svojoj ponudi ima: izradu TV emisija, plasiranje i praćenje informacija, kampanja, organizovanje press konferencija, stručnih radionica, edukaciju zaposlenih u turističkoj privredi. Takođe, i kreiranje promotivnih filmova za turističke organizacije, specijalizovanih emisija povodom nastupa na sajmovima, reklamnih spotova, video i pisanog materijala sa tematskih skupova...