Tajni kupci u regionalnom lovu na osmehe - Zaposleni u Srbiji se najčešće prvi nasmeju kupcima
"Global Market Solutions", prva bosanskohercegovačka agencija specijalizovana za "mystery shopping", u saradnji s kolegama iz regiona sprovela je od 15. oktobra do 15. novembra, istraživanje "Lovimo osmehe 2010".
U šest zemalja regiona, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Hrvatskoj, Makedoniji, Sloveniji i Srbiji, tajni kupci posetili su osam stotina objekata u potrazi za osmehom na licima zaposlenih. Pri tom su posećeni objekti u devet različitih delatnosti: maloprodaja, ugostiteljstvo, autosaloni, finansijske ustanove, zdravstvene ustanove, benzinske pumpe, hoteli, pošte i supermarketi.
Napredujemo, ali…
U svojim su posetima tajni kupci otkrili kako se 40% zaposlenih ne osmehuje kupcima. Od onih zaposlenih koji to rade, trećina to odradi rutinski, a 40% ih odgovara na osmeh tek reaktivno, odnosno kad se kupac njima prvi nasmeši. Upoređujući sa dosadašnjim istraživanjima, u kojima se kupcima osmehivalo tek 40% radnika, vidi se pomak, no još uvek je tu dosta mesta za osmeh.
Ko se najviše smeje?
Bosna i Hercegovina se nalazi na poslednjem mestu sa 50,23%, dok nabolje rezultate imaju Hrvatska sa 64,07%, a zatim je slede Srbija, Slovenija, Makedonija i Crna Gora.
Istovremeno, najbolji su rezultati postignuti u hotelskoj i automobilskoj industriji, koje su prethodnih godina bile najviše pogođene, gde se zaposleni najviše osmehuju svojim kupcima i gostima, dok su osmeh najređe pronašli u finansijskim ustanovama.
Bosanskohercegovački zaposleni najlošiji?
Bosanci i Hercegovci su nacija koja se u susedstvu najmanje osmehuje kupcima iako je u BiH zabeležena najveća reaktivnost radnika, odnosno, čekali su da se kupci njima prvi nasmeše. Hrvati su nacija koja se najviše osmehivala i to je činila najljubaznije. Zaposleni u Srbiji su se u najvećoj meri prvi nasmešili kupcima, dok je najviše rutinskih osmeha primećeno u Sloveniji.
Opštepoznato je kako osmeh može zalečiti sve rane, ali i ispraviti pogrešku. Čak i ako u nečemu pogrešite, kupci će vam to oprostiti ako im poklonite jedan srdačan osmeh.
Pitanje za zaposlene glasi: "Hoćete li ulepšati dan svojim kupcima poklanjajući im osmeh svaki dan?" Ne zaboravite, sigurno će i vama netko pokloniti osmeh kad završite sa svojim poslom i postanete – kupac.
Top priče
27.03.2024. | Industrija, Saobraćaj, Finansije
Gradske linije na potezima 100 i 700, kao i još nekoliko linija koje prelaze preko Novog Beograda i Zemuna, definitivno će biti ustupljene privatnim prevoznicima. Danas se održava hitna telefonska sednica Privremenog organa grada, na kojoj je od 100 tačaka, najvažnija upravo ona koja se tiče Odluke o usvajanju predloga projekta javno-privatnog partnerstva u obavljanju javnog prevoza na pomenutim linijama. Nacrtom ove odluke predviđeno je
28.03.2024. | Finansije
Šta svaki menadžer treba da zna o finansijama poslovanja?
28.03.2024. | Finansije
eKapija+
28.03.2024. | Zdravstvo
Alkaloid pušta u pogon nov kapitalni projekat vredan 19,4 mil EUR
28.03.2024. | Zdravstvo
28.03.2024. | Agro
Noblewood Grupa: Ka novim horizontima sa osnaženim vrednostima
28.03.2024. | Agro
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hotel Crowne Plaza Beograd u novom ruhu
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
26.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hotel Zlatibor - Epicentar kongresnog turizma i omiljena destinacija za luksuzan porodični odmor
26.03.2024. | Turizam, sport, kultura
26.03.2024. | Industrija, Zdravstvo
Da li znate šta je menstrualno siromaštvo? - Veliki broj žena suočava se s ovim problemom
26.03.2024. | Industrija, Zdravstvo
Poslovne šanse
28.03.2024. | Vesti
Sremska Mitrovica oprema dečja igrališta
28.03.2024. | Građevina
U planu izgradnja groblja u Varni kod Šapca
28.03.2024.. | Građevina
28.03.2024. | Energija
Grad Novi Sad traži firmu za izradu programa i plana energetske efikasnosti za naredne godine
28.03.2024. | Energija
28.03.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
U okolini Žagubice ulaže se u turističke kapacitete - Planira se gradnja apartmana
28.03.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
28.03.2024. | Građevina
Kompanije iz Srbije mogle bi da učestvuju u obnovi infrastrukture i privrede Malavija posle poplava
28.03.2024. | Građevina
28.03.2024. | Agro, Građevina
Beo zoo vrt raspisao tender za rekonstrukciju dela krova, enterijera, fasade i dvorišta objekta za slonove
28.03.2024. | Agro, Građevina