Od kratkotrajnih rešenja do digitalizacije u startu - Nove tehnologije donose promene u bankarstvu
- Postojali su pioniri ove transformacije, a većina finansijskih institucija krenula je za konkurencijom. Međutim, takav pristup se ne preporučuje. Nikada ne možete da uradite sve potpuno isto kao i drugi, i mislite da je to dovoljno dobro za vaše preduzeće. Prvo morate da odredite kako se digitalizacija uklapa u vašu ukupnu strategiju i da li imate kapacitete da je sprovedete uz tehnologiju koja vam je na raspolaganju - navode iz kompanije NF Innova.
Na raspolaganju je nekoliko opcija: doterati samo front end i zadržati postojeću infrastrukturu, fokusirati se na određene funkcionalnosti, unaprediti ih i razvijati se dalje na tim osnovama ili potpuno digitalizovati back end kao podršku korisničkom interfejsu.
Kada je počelo da se priča o digitalnoj transformaciji, mnogi su mislili da su prve dve opcije dovoljne. To je imalo smisla, jer je bilo malo kanala i aplikacija.
- Ispostavilo se da tehnologija "ne prašta". Broj kanala se uvećao, a sa njima i potreba za raznim aplikacijama, što je mnoge banke navelo da se zapitaju šta su uopšte htele da postignu. Šta je naša glavna prednost u odnosu na konkurenciju, koja je naša ciljna grupa i da li imamo adekvatnu infrastrukturu? Ubrzo shvate da je potrošeno mnogo para, a da zauzvrat nisu dobili onoliko koliko su očekivali, pri čemu su se troškovi možda čak i uvećali.
- Čim ste napravili promenu na jednom kanalu, nakon sledeće akcije korisnika morate ponovo menjati sadržaj na svim kanalima ako želite da omogućite prilagođeno iskustvo korisnicima.
Opcija potpune digitalizacije više nije tako skupa kao što je nekad bila. Tačno je da back end infrastruktura mora da se menja i da to utiče na poslovanje kompanije i na strukturu zaposlenih, ali ćete zato momentalno imati saznanje ukoliko dođe do promene u potrebama i navikama klijenata, a bićete i bolje pripremljeni da izvršite potrebna podešavanja i da ih u mnogo kraćem roku predstavite korisnicima.
- Koristeći cloud tehnologiju, možete za nekoliko meseci da uspostavite banku koja je u samom startu potpuno digitalna (digital native bank), a taj fleksibilni pristup olakšava uspostavljanje partnerstava sa trećim kompanijama i ponudu njihovih proizvoda i servisa na vašim kanalima. Umesto mnoštva različitih upravljačkih interfejsa, sada aplikacijama i kanalima možete upravljati sa samo jednog mesta. Zamislite šta to znači za efikasnost zaposlenih i za vašu sposobnost da na vreme odgovorite na potrebe klijenata. Ažuriranje aplikacija više neće oduzimati toliko mnogo vremena. Takođe, pomislite na to koliko je zgodnije za zaposlene u odeljenju za podršku da svime upravljaju sa samo jednog mesta. Centralizovana administracija vam dozvoljava da trenutno distribuirate promene i informacije na više različitih kanala i aplikacija.
Iz NF Innova poručuju da treba zaboraviti na skupe procese i nova zapošljavanja isključivo u cilju održavanja gomile aplikacija.
- Sredstva treba iskoristiti mudro i produktivno, a uz omni-channel platformu brzo ćete se prilagoditi promenama kada dođe vreme za to.
Top priče
17.04.2024. | Finansije, IT, Telekomunikacije
Narodna banka Srbije i Rakuten Viber razgovaraju o mogućnostima saradnje u oblasti instant plaćanja
Guverner Narodne banke Srbije Jorgovanka Tabaković sastala se s predstavnicima kompanije Rakuten Viber (Vajber) radi razmatranja saradnje čiji bi rezultat bilo povezivanje funkcionalnosti ove aplikacije i servisa IPS NBS sistema, na korist svih građana Republike Srbije. Sistem za instant plaćanja (IPS NBS sistem) uveden je 2018. godine, prvi u regionu i među prvima u svetu. - Danas više od četiri miliona korisnika aplikacija mobilnog
17.04.2024. | Industrija
Litijum na javnom servisu - Kakva je korist za građane i državu?
17.04.2024. | Industrija
eKapija+
18.04.2024. | Vesti
CBRE potvrdio lidersku poziciju osvojivši tri priznanja na 19. dodeli SEE Real Estate Awards
18.04.2024. | Vesti
18.04.2024. | Vesti
Sporazumni prestanak radnog odnosa - Novine u sudskoj praksi?
18.04.2024. | Vesti
18.04.2024. | Građevina
Nova dimenzija života u delu Beograda koji se budi iz sna (FOTO)
18.04.2024. | Građevina
18.04.2024. | Turizam, sport, kultura
Culinary Crossroads - Serbia meets Japan
18.04.2024. | Turizam, sport, kultura
17.04.2024. | Saobraćaj
Milšped Group uspostavlja direktnu železničku liniju između Kine i Srbije
17.04.2024. | Saobraćaj
16.04.2024. | Energija, Industrija, Saobraćaj
MOL Serbia otvorio novu servisnu stanicu
16.04.2024. | Energija, Industrija, Saobraćaj
Poslovne šanse
18.04.2024. | Energija, Turizam, sport, kultura, Zdravstvo
Planira se bušenje istražne termalne bušotine u Selters banji
18.04.2024. | Energija, Građevina
Zbog RHE Bistrica izmeštaće se dva državna puta - EPS traži projektanta, potrebna i aktuelizacija studije opravdanosti gradnje
18.04.2024.. | Energija, Građevina
17.04.2024. | Vesti
U planu uređenje parka Jezero u Kolutu
17.04.2024. | Vesti
17.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
Gradiće se parking na Jastrepcu u okolini Kruševca
17.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
16.04.2024. | Turizam, sport, kultura
Grad Sombor oprema Turistički info centar - Evo kako bi mogao da izgleda (FOTO)
16.04.2024. | Turizam, sport, kultura
16.04.2024. | Građevina
Bor traži izvođača za arhitektonske građevinske radove u obdaništu Crvenkapa
16.04.2024. | Građevina