Ciljevi, prednosti i razlozi neophodnosti implementacije menadžmenta ključnih kupaca (key account management).
Upoznajte se sa ključnim strategijama i taktikama.
CILJEVI RADIONICE
Upoznavanje ciljeva i prednosti implementacije menadžmenta ključnih kupaca;
Razumevanje uloge menadžmenta ključnih kupaca, te razlika u odnosu na klasičnu prodaju;
Savladavanje veštine rangiranja, kategorizacije i prioritizacije kupaca;
Unapredjivanje procesa strateškog upravljanja kupcima;
Upoznavanje se korišćenjem „strateškog toolbox-a“ za upravljanje kupcima;
Usavršavanje procesa i planiranja pregovaranja sa kupcima, pregovaračkih strategija i taktika;
Usavršavanje komunikacionih veština od ključnog značaja za pregovaranje: aktivnog slušanja, tehnika postavljanja pitanja i neverbalne komunikacije.
KOME JE NAMENJENA?
prodajnim profesionalcima
key account menadžerima
menadžerima prodaje
AGENDA
09.00-10.30
Upravljanje ključnim kupcima: koncept, ciljevi, zadaci, KAM vs prodaja, ključni kupci: rangiranje, kategorizacija, prioritizacija;
Strateško upravljanje kupcima: proces, alternativne strategije i evaluacija kupaca;
10.30-10.45: kafe pauza
10.45-12.15
„Toolbox” za strateško upravljanje kupcima - analiza kupca, analiza pozicije naše kompanije, analiza poslovanja i akcioni plan;
12.15-13.15: Pauza za ručak
13.15-14.45
Proces pregovaranja: ciljevi, planiranje, strategije, taktike i stilovi pregovaranja;
14.45-15.00: kafe pauza
15.00-16.00
Veština komunikacije u pregovaranju: aktivno slušanje, tehnike postavljanja pitanja, govor tela;
Praktični pregovarački saveti
CENE
1 osoba - 180 EUR
2 osobe iz kompanije - 170 EUR
3 osobe iz kompanije - 160 EUR
4 osobe iz kompanije - 150 EUR po osobi
INFORMACIJE I PRIJAVE
Mirjana Ivanković
menadžer projekta
mirjana@instore.rs
(011) 41 41 100