Prijava

Moja eKapija

Kontakt
NavMenu
Agro Energija Industrija Građevina Saobraćaj Finansije IT/Telekomunikacije Turizam, sport, kultura Zdravstvo Lifestyle Poslije posla
Početna Vijesti

Da li će prva primjena vještačke inteligencije u kontakt centrima potisnuti potrebu za operaterima?

Izvor: RTS Četvrtak, 01.06.2023. 11:11
Komentari
Podeli
Ilustracija (Foto: whiteMocca/shutterstock.com)Ilustracija
Daktela Četbot predstavlja najnoviju evoluciju u interakciji sa korisnicima kontakt centara. Za razliku od klasičnih, koji rade na osnovu uspostavljenog scenarija, on nudi sofisticirane algoritme za kontekstualno rezonovanje i rješava probleme slične ljudima. Sposoban je da obavi 1.700 razgovora u minutu. Hoće li ovo potisnuti potrebu za operaterima?

Ovaj bot pamti kontekst interakcije i brže pronalazi odgovore na složena pitanja korisnika, a zasnovan je na naprednoj vještačkoj inteligenciji.

- Ne mislim da će vještačka inteligencija zamijeniti ljude. Trenutno je u žiži i odlično može da obavi mnoge zadatke, možda bolje nego ljudi. Ali mnoge zadatke i dalje nije moguće uraditi samo pomoću nje. Ona je idealna za neke jednostavne zadatke koji već imaju pripremljenu strukturu za određeni posao koji će ona brže i lakše riješiti. To sa ljudima nije moguće - kaže Rihard Bar, osnivač Daktele.

Nekoliko implementiranih funkcionalnosti botova u ovom kontakt centru su sumiranje komunikacione niti, poboljšanje, ubrzanje i povećanje automatizacije komunikacije pisanja tekstova. Dakle, novo rješenje eliminiše potrebu za čitanjem svih elektronskih poruka.

ChatGPT ubrzava orijentaciju u sistemu, tako da agent može da se fokusira na brži pregled istorije korisnika tokom komunikacije sa njima. Kontakt centar omogućava agentima da napišu samo listu sa glavnim tačkama razgovora koji se automatski proširuju u propisanu elektronsku poštu.

I to sa sve formalnim i komunikacionim zahtjevima, preko GPT-3.5. Istovremeno, agent može da označi i napiše rečenicu u drugom stilu, kako bi zvučala formalnije ili prisnije.

- Ono što je zaista savršeno je što čet, vois ili i-mejl botovi rade 24/7 cijele godine. Ne morate trošiti mnogo vremena na njihovu obuku ako vaš zaposleni da otkaz. Jednom kad naučite bota kako da koristi vaš sistem ili riješi problem, on će to obaviti savršeno, sa manje mogućnosti za grešku - kaže Rihard.

On tvrdi da je ovakvo rješenje idealno za kompanije koje imaju više od desetoro zaposlenih jer sa toliko osoba postoji ogromna količina komunikacije koju treba dodatno pokriti.

Kompanija planira sveobuhvatniji inovacioni projekat, tokom kojeg će ChatGPT postati dio cjelokupnog portfolija proizvoda i stvoriti prvi pravi omnikanal vještačke inteligencije.
Tagovi:
Daktela
Rihard Bar
Daktela Četbot
ChatGPT
interakcija sa korisnicima kontakt centara
veštačka inteligencija
razvoj vještačke inteligencije
Komentari
Vaš komentar

Naš izbor

Srpski vuk sa Volstrita: Kako investirati u doba inflacije Finansije

ESG standardi: Od forme koja skriva suštinu do sredstva za manipulaciju Vijesti

Milijarderi pronašli novi, sveti gral ulaganja - Nema ograničenja jednom kad je pokrenete Energija

Italija zabranila ChatGPT - Podaci korisnika zloupotrebljeni, moguća kazna od 20 mil EUR IT, Telekomunikacije

WEF: Za pet godina će nestati 14 miliona radnih mjesta IT, Telekomunikacije

BIO4 kampus privukao još jednog svjetskog igrača - Memorandum o razumijevanju potpisan sa BGI Group Vijesti

ChatGPT sistem će se primjenjivati i u bankarstvu? Finansije, IT, Telekomunikacije

Da li smo stvorili čudovište? - Dio svjetskih tehnoloških lidera traži šestomjesečnu obustavu razvoja vještačke inteligencije Industrija, IT, Telekomunikacije

Top priče

30.09.2023.  |  Saobraćaj

Prvo odluka o koncesiji, pa o gradnji terminala na podgoričkom aerodromu

Izvršni direktor Aerodroma Crne Gore (ACG), Vladan Drašković, saopštio je da se o gradnji novog terminala na aerodromu Podgorica, sa propratnim sadržajima, ne može govoriti prije nego Vlada donese konačnu odluku o tome hoće li zadržati upravljanje nad tim preduzećem. Vlada, kako je naveo, treba da odluči hoće li se zadržati državno upravljanje nad ovim preduzećem, ili će se vazdušne luke u Tivtu i Podgorici dati u koncesiju.

09.05.2023.  |  Industrija, Saobraćaj

Nebojša Đekić, cargo-partner Srbija - Za potrebe svojih klijenata razvijamo potpuno jedinstvena rješenja

09.05.2023.  |  Industrija, Saobraćaj

29.09.2023.  |  Građevina, Saobraćaj

Tender za gradnju mosta na Bojani nakon što Parlament usvoji sporazum sa Albanijom

29.09.2023.  |  Građevina, Saobraćaj

23.09.2023.  |  Vijesti

Izračunajte kolika bi vam bila plata po programu Evropa sad 2

23.09.2023.  |  Vijesti

29.09.2023.  |  Građevina

Rok za donošenje Plana generalne regulacije produžen za godinu dana

29.09.2023.  |  Građevina

01.10.2023.  |  Agro

Namirnice u Njemačkoj duplo jeftinije nego u Crnoj Gori

01.10.2023.  |  Agro

28.09.2023.  |  Vijesti

Od ponedeljka nastavak akcije "Stop inflaciji" - Više od 100 proizvoda na sniženju do 31. decembra, vrijednost korpe manja za 130 EUR

28.09.2023.  |  Vijesti

eKapija+

Vidi sve

01.10.2023.  |  Građevina, IT, Telekomunikacije

Crnogorski Telekom gašenjem 3G mreže ulazi u novu eru - Kompanija 5G signalom pokriva preko 80% stanovništva

01.10.2023.  |  Građevina, IT, Telekomunikacije

01.10.2023.  |  Agro

Namirnice u Njemačkoj duplo jeftinije nego u Crnoj Gori

01.10.2023.  |  Agro

30.09.2023.  |  Finansije

Fidelity Consulting: Program Evropa sad 2 favorizuje one sa većim platama

30.09.2023.  |  Finansije

30.09.2023.  |  Energija

Đukanović: Učinićemo sve da struja ne poskupi naredne godine

30.09.2023.  |  Energija

30.09.2023.  |  Saobraćaj

Od 1. oktobra niže cijene trajekta

30.09.2023.  |  Saobraćaj

30.09.2023.  |  IT, Telekomunikacije

Povezivanje nauke i biznisa - Hakaton Oxiom FinBot postavlja nove standarde u integraciji vještačke inteligencije u poslovnom sektoru CG

30.09.2023.  |  IT, Telekomunikacije

30.09.2023.  |  Vijesti

Socijalni dijalog je opšti interes, potrebna odgovornost kreatora politika

30.09.2023.  |  Vijesti

29.09.2023.  |  Vijesti

Konferencija "The Future of Luxury" 4. i 5. oktobra u Tivtu

29.09.2023.  |  Vijesti

Izdvajamo još...

Poslovni savjeti
U kojim situacijama bi trebalo da kažete "izvini" na poslu
Povjerenje najtraženija vrijednost 21. vijeka - Prodajne vještine jedan od glavnih činilaca za uspjeh preduzeća
Bijeg iz toksičnog radnog okruženja može biti "mač sa dvije oštrice" - Kako da postupite najbolje po sebe?
Četiri načina da izbjegnete da postanete šef iz noćnih mora
Finansiranje
Raspisan poziv za nabavku opreme velike vrijednosti za turizam
Raspisan drugi konkurs za podršku ženskom preduzetništvu u Podgorici
Zašto bi preduzetnici iz Bara trebalo da se prijave na javni poziv za podršku razvoju preduzetništva?
Novac za gradnju i rekonstrukciju bolnica preusmjeren na puteve, trgove, šetališta, RTV Nikšić
Nekretnine - vijesti
Prodaja imovine Vektre Montenegro - Početna cijena za zemljište i nekretnine u Podgorici, Budvi i Pljevljima 11,22 mil EUR
Zajedničko ulaganje UCG i privatnih investitora - Na parceli od 7.500 kvadrata u Podgorici planirana gradnja stambeno-poslovnog objekta
Cijena stanova u Podgorici za dvije godine skočila preko 40%
U drugom kvartalu izdato 68 građevinskih dozvola
Nekretnine - projekti
Kompanija Kalamper planira izgradnju stambeno-poslovne zgrade sa apart hotelom u Baru - Na 11 spratova biće 135 apartmana i 25 stanova
Novi stambeni kompleks na mjestu nekadašnje fabrike Radoje Dakić - Na više od 30.000 kvadrata u City kvartu gradiće se tri zgrade sa sedam lamela
Prve golf rezidencije u Crnoj Gori
Novi kvadrati u Bečićima - Planirana izgradnja tri lamele sa 185 stanova, poslovnim prosotorima i četiri podzemne garaže

Rubrike za dalje čitanje

U šta ulagati
Startup
Infrastruktura
Cirkularna ekonomija
Retrospektiva investicija
Intervjui
Filantropi
Poslovni savjeti
Poslovno okruženje
Finansiranje
Ko je ko
Novi propisi
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDJE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDJE

Pratite na našem portalu vijsti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.