Aida Terzić, direktorica hotela Pino Nature - Nagrade stižu za projekte u koje se vjeruje

Htjela je da studira medicinu, ali je na savjet roditelja ipak uzela indeks Ekonomskog fakulteta u Sarajevu, i nije se pokajala. Sada joj to obrazovanje i te kako služi da razvija i održava svoj turistički biznis. U tome i uspijeva, jer joj je nedavno stiglo važno priznanje i nagrada "Business Elite's Awards "40 under 40" - uvrštena je među 40 najuspješnijih lidera Jugoistočne Evrope ispod 40 godina.

Za svojih skoro 40 godina proživjela je možda nečijih pet života, što ju je oblikovalo i ojačalo, a uz pomoć porodice i radnog tima uspješno se nosi sa svim poslovnim izazovima. U njenom glasu i radu osjeti se entuzijazam, a koji se najprije oslanja na istinsku ljubav ka poslu kojim se bavi. Zato i ne čudi što Sarajlije vikendom hrle na Trebević i Pino Nature, jer žele odmor i užitak tamo gdje je priroda pružila maksimum.

Aida Terzić, rođena Sarajka i direktorica hotela Pino Nature, u intervjuu za eKapiju otkriva kako je nastala ideja o otvaranju ovog sve popularnijeg hotela, koliko je zahtjevno održavati porodični biznis i zašto joj krenu suze radosnice kad neko kaže Pino Nature.

- Rođena sam u Sarajevu 8. jula 1982. godine gdje sam završila dio osnovnog obrazovanja nakon čega život nastavljam u Melburnu, završavajući preostali dio osnovnog kao i srednjeg obrazovanja u Lyndale Secondary College. Želja mi je bila upisati medicinu, međutim po povratku u Sarajevo završavam još nekoliko razreda u II Gimnaziji te upisujem Ekonomski fakultet. Roditelji su me uspjeli ubijediti da medicina u BiH nažalost nije cijenjen niti plaćen posao kao u ostatku svijeta, a da je žena ljekar, pogotovo kada ima porodicu, neadekvatno plaćena za svoj trud i rad. Poslušala sam njihov savjet i po završetku studija upisujem uporedo dva magistarska studija, jedan na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu, te uporedo Scuola di Amministrazione Aziendale Univerziteta u Torinu, nakon čega dobijam duplu diplomu magistra ekonomskih nauka i MBA – počinje priču za eKapiju.

Te studentske dane pamti po tome jer se mnogo trudila uskladiti obaveze oko predavanja, kao redovni student Ekonomskog fakulteta, sa nastupima i snimanjima muzičkog albuma. U tom periodu bila je članica dua Erato, sa Dalal Midhat, pa je slobodno vrijeme kada nije na predavanjima provodila ili učeći ili snimajući u muzičkom studiju, na turnejama, intervjuima i slično.

- Često volim reći da sam već tada u tih nekih šest godina, koliko je trajalo moje visoko obrazovanje, proživjela nečijih pet života, živeći 300 na sat kako bih uskladila sve obaveze.

Smatra da nije pogriješila što je poslušala savjet roditelja i upisala ekonomiju

- Medicina će ostati moja velika ljubav, te i danas mnogo čitam i zanimam se za taj divni i plemeniti poziv, ali ipak je ekonomija i menadžment nešto što je kompatibilno sa porodičnim biznisom koji sam nastavila i koji me je uobličio u osobu koja danas jesam. Takođe, muzička karijera koju sam imala punih 10 godina mi je pomogla stvoriti mnoga važna poznanstva u svijetu biznisa i medija, a koja i danas gajim i koja mi mnogo pomažu u mom današnjem poslovanju.

Porodični biznis, kaže, ima velike prednosti, ali i mane.

- Prednosti su što nisi sam, imaš još nekoliko osoba koje daju sebe 100% u tom poslu baš kao i ti, gdje imamo disperziju kako i rizika tako i ideja, odluka i slično. Od kako znam za sebe znam za turizam, putovanja, hotelijerstvo i biznis, jer je moj otac osnovao prvu privatnu turističku agenciju u BiH, još davne 1988. Mana je što se o poslu govorilo 24/7, u kući, na izletu, na odmoru, proslavama rođendana... Posao se uvijek nosio kući i bio je glavna tema 365 dana u godini - kaže naša sagovornica.

Kao mala se sjeća prve poslovnice Relax Toursa, prve još u bivšoj Jugoslaviji. Tada je Relax, kaže, bio prva privatna agencija u cijeloj BiH i velika potražnja je vladala za njihovim uslugama. Bio je to, kaže, skoro pa monopol.

- Potrebno je bilo mnogo energije, truda i odricanja da moji roditelji kao mladi ljudi sa dvoje male djece opsluže tako veliko i zahtjevno tržište. Sve školske ekskurzije, turističke grupe i ostali su putovali preko nas. Agencija je rasla, povećavala broj uposlenih i na kraju 2015. godine diverzificirala svoje poslovanje otvaranjem hotela Pino Nature, čime je zaokružila svoju turističku ponudu.

Kaže da je jako emotivna kada se hotel Pino spomene, "do te mjere da mi krenu suze radosnice jer je to projekat u koji niko nije vjerovao pa čak ni moj vlastiti otac".

- Plac je kupila moja majka prije 15 godina kada su svi Trebević zaobilazili u širokom luku i niko ga nije posjećivao. Kada se rodio moj prvi sin 2010. godine svaki dan sam odlazila na Trebević, jer sam shvatila da je to biser, pluća grada koji je jedinstven u svijetu zbog svoje blizine glavnom gradu. Šetala bih sa sinčićem svaki dan i pozivala oca moleći ga da krenemo sa izgradnjom objekta, jer to Sarajevu treba. Otac bi mi spuštao slušalicu uz riječi da su to moje lude, fiks ideje i da je to propao projekat. Majka je mislila drugačije i složila se da je to odlična ideja i investicija.

Krajem 2015. Pino je ugledao svjetlo dana.

- Toliko ga volim, kao i cijeli moj tim, da ga gledam kao svoje treće dijete - dijete u koje niko nije vjerovao, koje je sada postalo najsvjetlija tačka turizma u BiH. Nagrađuje ga i priznaje cijeli svijet, a upošljava ravnopravno osoblje iz Federacije i Republike Srpske i koji je postao najnagrađivaniji hotel u regionu. Otvaranjem Pino hotela Trebević je vraćen Sarajlijama nakon čega je krenula i gradnja ostalih objekata na tom lokalitetu.

Nagrada Business Elite's Awards ima dodatnu jačinu jer je došla u godini kada se turistički sektor oporavlja od posljedica pandemije. Ujedno, to je i priznanje za sva Aidina postignuća tokom 18-godišnje karijere u turizmu.

- Uprkos pandemiji moj tim i ja uspjeli smo ostvariti najuspješniju ljetnu sezonu od otvorenja hotela Pino Nature, pa ova nagrada nije samo moja, ja samo predvodim svoj tim! Ovo je samo jedna od svjetski priznatih nagrada koju je osvojio, tu su i Meies van der Rohe, A design award, Meetings star award i mnoge druge.

Da bi se kreirala autentična atmosfera jednog hotela, u zemlji koja odiše iskrenim gostoprimstvom i spontanošću na svakom koraku, potrebno je sigurno mnogo truda i rada da bi se savladali svi izazovi. Njih je puno, kako kaže, pogotovo kad se radi sa ljudima i kada ljudi mnogo očekuju.

- Kada dobijete mnoge svjetske nagrade onda gosti po dolasku očekuju mnogo više nego u ostalim hotelima. Onog trenutka kada postoji veliki jaz između očekivane i isporučene kvalitete usluge nastupa nezadovoljstvo. Mi se trudimo da je taj jaz što manji, ali je vikendima, kada je doslovno cijelo Sarajevo na Trebeviću, mnogo teško održati nivo kvaliteta koji želimo. Nadamo se da to naši gosti razumiju i vide te da se ipak kod nas osjeća ta ugodna kućna atmosfera zbog koje nam nekada i pogledaju kroz prste – sa osmijehom kaže Aida.

Turizam i hotelijerstvo su grana koja je najsnažnije pogođena tokom pandemije, ali je ponosna na činjenicu da zaposlene nisu otpuštali tokom pandemije.

- U tom periodu smo obnovili neke dijelove hotela i pripremali se za ponovno otvorenje. "Nagrađeni" smo najuspješnjijom ljetnom sezonom 2021. ikada! Zbližili smo se dodatno sa svojim osobljem i stvorili skoro pa neraskidive veze koje i naši gosti osjete.

Radeći sa ljudima naučila je da nije isto biti menadžer i lider.

- Menadžer delegira uposlenicima zadatke, a ja radije biram da budem lider koji će im svojim primjerom pokazati šta i kako treba da rade i koji neće reći "Radi to tako" nego "Idemo zajedno to uraditi ovako". Svaku kompaniju čine njeni ljudi, posebno kada se radi o uslužnoj djelatnosti. Ljudi su prva linija fronta i onako kako se ja kao lider ponašam prema njima tako će se i oni ponašati prema našim klijentima i gostima. To je mnogo važno za zapamtiti!

Smatra da je najveći uspjeh što uspijeva uskladiti posao sa privatnim životom.

- Vodim Pino Nature, uz to i porodičnu turističku agenciju Relax Tours, a od nedavno sam sa sestrom pokrenula i dodatni biznis domaće proizvodnje kvalitetnih komada odjeće Stylinger, sa jedinstvenim komadima u kojima se svaka žena osjeća unikatno. Vjerujem da nam je Gospodar odredio životni put, ali nam i svakodnevno pruža šanse i prilike za koje se trebamo "uhvatiti". Rečeno nam je da moramo učiti, stvarati i unaprijeđivati kako sebe tako i svoje poslovanje. Čak je i Poslanikova supruga Hatidža bila mnogo jaka i poduzetna žena i moj je veliki uzor u životu.

Istinske životne vrijednosti su joj moral i poštenje i to je ono što traži i kod svojih uposlenih prilikom zapošljavanja.

- Uvijek stavljamo moral i poštenje na prvo mjesto, a struku na drugo. Smatramo da ovo drugo mogu naučiti, dok prvo ako nemaju, nikada neće imati. Moja životna vrijednost je porodica kao i dva sinčića koje se trudim odgojiti upravo u ovom duhu.

Divi se svojoj maci, jer "takvu požrtvovanu, jaku i spretnu ženu nisam do sada upoznala".

- Sama je sa 18 godina iz manjeg grada došla u veliki grad sa dvoje mlađih braćom i sestrom i zajedno sa mojim ocem stvorila sve što danas posjedujemo. Bez roditeljske pomoći moji roditelji su stvarali, radili i ostavili nama veliki izazov nastaviti njihovim putem.

Neostvarenih zelja nema jer je i više nego zadovoljna svime što je postigla i vidjela u životu.

- Mislim da sam čak i previše toga doživjela. Nekada mi se čini da sam putujući i radeći preživjela nečijih pet života. Jedina trajna želja mi je sreća i zdravlje mojih najmilijih.