Šest globalnih trendova koje bi trgovci trebalo odmah da primijene

Prethodna decenija nam je donijela pametne telefone i nosivu tehnologiju, sazrijevanje interneta stvari i mogućnost plaćanja ubacivanjem ili prislanjanjem kartice ili putem sms poruka. Bili smo svjedoci lansiranja društvenih mreža, načina na koji one objedinjuju svijet i prevazilaze broj od 1,5 milijardi korisnika, što je više od populacije najveće države na svijetu. Ove inovacije, ali i mnoge druge, transformisale su način na koji živimo, vršimo međusobnu interakciju i naravno, način na koji kupujemo.

Slijedeći te promjene i tehnološki napredak, kompanija "MasterCard" predstavlja 6 najvažnijih trendova koje bi trgovci, kako mali tako i veliki, trebalo da primijene kako bi došli do novih kupaca, povećali prodaju i zadobili lojalne klijente.

1. Prilagođavanje potrošačima. Ljudi žude za personalizovanim iskustvom: oko polovine kupaca koji su učestvovali u nedavnom istraživanju kompanije "MasterCard" izjavilo je da ih frustrira kada trgovci ne znaju šta oni kao kupci žele. Trgovci koji mogu da kupcima demonstriraju da oni imaju odgovarajući proizvod i urade to u pravo vrijeme, pobjeđuju u tržišnoj trci. Podaci o potrošačima trgovcima pružaju uvide koji im pomažu da uđu u novu eru-doba personalizacije trgovine. Trgovci koji se fokusiraju na "mikro-momente" u procesu donošenja odluke o kupovini, koristeći uvide koji proističu iz programa lojalnosti, marketinških kampanja i unapređene analitike, ostaće relevantni na tržištu i unaprijediće prodaju. Ono što nam predstoji je digitalno iskustvo kupovine koje je više prilagođeno potrošaču sa relevantnim, personalizovanim preporukama i promocijama.

2. Digitalizacija iskustva kupovine u radnji. Imajući u vidu da 62% kupaca kaže da istražuju prije kupovine na internetu više nego što su to nekada radili i da prosječan supermarket ima više od 42.000 artikala, vrlo je vjerovatno da potrošači znaju o proizvodima više od samih trgovaca. Tu na scenu stupa novo trgovačko okruženje obogaćeno tehnologijama koje omogućava trgovačkom osoblju da budu kupcima na usluzi umjesto da ih "tjeraju" da nešto kupe. Na primjer, razvoj beacon tehnologije omogućava trgovcima da se povežu sa svojim potrošačima u realnom vremenu, što je pravi način da se unaprijedi cjelokupno iskustvo kupovine.

3. Socijalizacija kupovine. U skoro 80% kupovine kupci se informišu putem nekog od mobilnih uređaja, imajući u vidu da kupci skoro svuda imaju pristup informacijama, recenzijama proizvoda, cijenama i ponudama. Dok su preporuke prijatelja i porodice i dalje najvažnije potrošačima - to je izjavilo 83% ispitanika nedavnog istraživanja agencije "Nielsen"– dvije trećine potrošača postavlja svoje recenzije na internetu. Kompanija "MasterCard" predviđa da će tehnološki napredni trgovci proširiti svoje digitalno prisustvo putem direktne kupovine klikom na opciju za kupovinu, P2P edukacije o proizvodima i opisima proizvoda u realnim uslovima, što će stimulisati autentične recenzije i dijeljenje sadržaja.

4. Internet stvari postaje sve značajniji. Uređaji, nosiva tehnologija, automobili, sijalice i uređaji svih vrsta postaju povezani na internet. Danas postoji oko 10 milijardi takvih uređaja, a biće ih 50 milijardi do 2020. godine. U svijetu gde se internet konekcija podrazumijeva, praktičnost prilikom upotrebe postaćeodlučujući faktor prilikom donošenja odluke o kupovini jer "povezani" potrošač, suočen sa sve manje vremena za sebe i sve većom potrebom za tim vremenom, traga za tehnologijama koje su praktične, pristupačne i sigurne. Kompanija "MasterCard" očekuje da će u budućnosti biti predstavljeno još više rješenja kao što je aplikacija "Groceriesby MasterCard", aplikacija za kupovinu koja omogućava potrošačima da poručuju namirnice iz svog frižidera u nekoliko jednostavnih koraka. Za pametne trgovce, pravi faktori diferencijacije biće međusobna povezanost i glatko iskustvo kupovine dok potrošači traže one proizvode i usluge koji se međusobno uklapaju kako bi im pojednostavili i unaprijedili stil života.

5. Dalja dostignuća pomoću čipa. Tražite dodatne pogodnosti i funkcionalnosti od čip kartica. Dok se u SAD-u sada prelazi na korišćenje čip tehnologije za platne kartice, Evropljani i stanovnici drugih kontinenata širom svijeta već uživaju u pametnim, interaktivnim karticama koje pružaju obilje usluga, od pristupa više računa do mnogobrojnih platnih opcija i viševalutnih kartica.

6. U korak sa putovanjima. Rezultati istraživanja "Spending Pulse 2015" kompanije "MasterCard" pokazuju rekordnu potrošnju na avio letove i smještaj. Potrošači koriste svoje odmore da kupuju, tražeći brendove koje vole i kojima vjeruju i otkrivajući nove. Ovo se dešava u njihovim zemljama, ali i tokom putovanja u inostranstvo, i naročito je karakteristično za luksuzne kategorije. Načini na koje se gradovi, putovanja i trgovina unapređuju su međusobno povezani i taj razvoj može da postane pokretačka sila za nova partnerstva i da otvori nove mogućnosti za trgovce.

Za dobro obavještene potrošače sa praktično neograničenim mogućnostima, iskustvo je od presudnog značaja. Trgovci koji razumiju i koriste najnovije trendove imaju veće šanse da potrošačima pruže najbolja moguća iskustva i da povećaju prodaju.

MasterCard Purchase

Masterkard

trendovi u kupovini

plaćanje karticama

plaćanje karticom

platne kartice

ponašanje potrošača

ponašanja kupaca

Spending Pulse 2015

beskontaktno plaćanje